8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论会员1248：好评
酒店位置很好，服务很周到。我们入住酒店的时候，前台还给我们端来罗汉果泡的茶，并给提供了两盒牛奶，。早餐花色品种很多，味道很好。酒店位置很好，交通很方便，离正阳街和桂湖都很近，走到正阳街只有十多分钟的路程，走到桂湖只有三分钟的路程。酒店旁边紧挨着椿记烧鹅，是桂林一个比较有名的饭店，吃饭比较方便。特别贴心的是携程还给提供了空气净化器，感觉很好。
马杰：好评
位置非常好，而且门口就是椿记烧鹅，设施旧点。
会员1738：好评
酒店房间适中，住着还蛮好。离周边景区和商业街都很近，很方便。酒店有地下停车场，自驾游很方便，就是要收费(10元/每晚)，有些小家子气。